10月13日，一位销售“脆皮捏捏”玩具的商家在社交媒体上发布视频，分享了他收到的850元退货申请的困扰。客户退回的商品经过使用，无法再销售，商家试图申诉却遭平台拒绝，钱款将在一天内退回客户，并已进入仲裁程序。

商家马先生表示，客户在9月24日下单，9月28日确认收货，随后客户发消息询问商品质量问题。经过多次请求，商家希望客户提供受损产品照片，却没有得到回应。10月3日，客户申请退款，声称商品与描述不符，商家拒绝后，平台却处理了退货请求，并认为客户有合理的售后需求。

马先生指出，商品经过精心包装，以保持原样，但退回时却只用一个黑色快递袋，所有捏捏产品都被捏扁，有的甚至变硬，无法再次销售，商家感到无奈，并认为这与单纯的退款没有区别。由于隐私设置，商家无法直接联系客户，其在平台的沟通也未得到回应。 pg电子赏金女王

店主陈女士提到，为了制作这些手工产品，团队花费了一整天的时间，若客户退款成功，将损失近500元。她提供了关于此事的平台仲裁信息，而订单资金目前由平台保管。此外，商家了解到，平台对于消费者和商家的退货请求是有一定的规则，仲裁过程中会依据双方证据做出合理判断。

根据《消费者权益保护法》，消费者在收到商品后七天内有权退货，但对于一些特殊商品需预先明确告知相关规则。律师表示，商家的“无开箱视频不售后”的声明需更加具体和明确，才能有效执行。商家应在销售前向消费者清晰表达退货规定。